Antes de abrir uma solicitação, verifique esses pontos:

• Certifique que o produto esteja em perfeitas condições, com etiqueta e embalagem original;
• Produtos que possuem bojo de espuma moldada, tome cuidado para não dobrar as taças no sentido contrário, veja esse vídeo explicando como dobrar um bojo espumado;
• Ao provar algum produto, faça com outra peça por baixo para evitar qualquer sinal de odor;
• Verifique se a sua solicitação está dentro do prazo de 30 dias depois de recebido o pedido, para troca e defeito (ou 7 dias em caso de devolução com estorno de pagamento);
• Caso a sua solicitação seja referente a um pedido que tenha sido finalizado utilizando cupom de crédito e deseja fazer uma nova solicitação, será enquadrado como segunda troca/devolução e custo logístico para retorno do produto fica por conta do cliente (não será gerado um novo código de postagem);
• Só abrimos solicitações quando a compra é feita em nossa loja virtual, não aceitamos produtos adquiridos através de revendedora ou promotora.
• Não aceitamos troca ou devolução de produtos adquiridos em nosso Saldão.

***Evitar troca ou devolução é fácil, basta usar nossa tabela de tamanho e medidas feita especialmente pela DeMillus, confira nosso guia clicando aqui.

SOLICITAÇÃO E RETORNO

Solicitação: Você deve solicitar a troca ou devolução, informando o motivo, numero do pedido, nome e CPF para o seguinte e-mail: suporte@estacaointima.com.br

Retorno: Após feita a solicitação, você deve aguardar nosso retorno pelo e-mail com as instruções (a resposta pode levar até 72h úteis).

MOTIVO E PRAZO

Troca: Você tem até 30 dias corridos após o recebimento para fazer a solicitação, será gerado um Código de Postagem dos Correios para devolver o(s) produto(s) e depois vamos emitir um Cupom Crédito no valor dos produtos para uso em uma nova compra.

Devolução: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para fazer a solicitação, será gerado um Código de Postagem dos Correios para devolver o(s) produto(s) e depois vamos prosseguir com o reembolso do pagamento.

Defeito: Se antes ou após o uso, seu produto apresentou algum tipo de defeito de fabricação, você terá 30 dias corridos após o recebimento para fazer a solicitação, nesse motivo será gerado um Código de Postagem dos Correios para devolver o(s) produto(s) e depois vamos reenviar o novo (troca por defeito será feita somente pelo mesmo produto, caso não houver disponível iremos entrar em contato).

Loja Física: Você pode optar por trocar ou devolver diretamente em alguma loja física nossa, basta informar no e-mail da solicitação, segue os endereços disponíveis nesse link: Lojas Estação Intima (após a solicitação precisa aguardar nosso retorno com a liberação)

FINALIZAÇÃO E REEMBOLSO

Troca: Toda solicitação de troca será concluída com um Cupom Crédito para uso em uma nova compra, iremos enviar por e-mail o código junto as instruções de uso após a análise dos produtos.

Devolução Total: Caso devolver todos os produtos o estorno do pagamento será feito integralmente ao valor pago.

Devolução Parcial: Caso devolver parcialmente os produtos, será feito o estorno do pagamento calculando o valor das peças devolvidas, o custo do frete originalmente concedido na promoção do Frete Grátis será considerado no cálculo do estorno.

VISTORIA E OUTRAS INFORMAÇÕES

1. Após recebermos os produtos em nossa central, eles serão avaliadas pelo nosso setor de qualidade num prazo de 1 a 10 dias uteis. Sendo aprovado o retorno será feito por e-mail para concluir o atendimento. Em caso de recusa o(s) produto(s) serão devolvidos ao endereço do cliente junto com laudo técnico, sem aviso prévio.
2. A vistoria é necessária sempre com intuito de preservar a sua higiene e de todos os clientes, garantindo assim entrega de produtos com qualidade.
3. Em caso da troca ou devolução ocorrer na loja física, a vistoria será efetuada no local.
4. A restituição do valor pago em caso de devolução será processada conforme a forma de pagamento escolhida na hora da compra. Para PIX o valor é revertido diretamente na conta usada no pagamento. Para Cartão de Crédito o valor entra como crédito nas suas próximas faturas, podendo levar até 2 fechamentos para ser concretizado. Para Boleto você vai receber um aviso da Vindi no e-mail para informar uma conta bancária, após responder eles, o estorno é realizado alguns dias depois.

ATENÇÃO: Se na entrega do produto houver avaria aparente ou a embalagem estiver violada recomendamos você a recusar o recebimento no ato da entrega, logo em seguida informar nossa central de atendimento. Caso um terceiro autorizado (porteiro, empregado, recepção etc.) receba a entrega do seu pedido ele deverá estar apto a checar as condições do produto recebido e recusar caso haja problemas.